La compréhension entre les équipes intervenant sur un projet web n’est pas toujours évidente.

Nous avons vu dans le précédent article quelques recommandations pour que les informaticiens gèrent mieux leurs relations avec les équipes marketing.
Cette fois, nous nous adressons aux marketeurs.

Recommandations aux marketeurs pour maintenir de bonnes relations avec les équipes de développement.

1. Même conseil qu’aux informaticiens : N’oubliez jamais que vous travaillez dans la même entreprise, sur le même projet et que votre objectif est donc commun : la réussite du projet.
   Les conflits entre services sont stériles et improductifs. Une collaboration étroite et une bonne entente ne peuvent aboutir qu’à la réussite du projet.
2. Impliquez les équipes techniques à la préparation du cahier des charges fonctionnel.
   Faire participer les chefs de projets techniques à certaines réunions pourra vous faire gagner un temps précieux. Ils pourront vous aider à mieux définir certaines fonctionnalités en vous apportant un regard technique.
3. Ne considérez pas les informaticiens comme des extra-terrestres.
   Ce sont des humains, comme vous ! De plus, il se peut qu’ils fassent partie de la cible commerciale du site en développement, ils pourront donc peut-être avoir un avis intéressant.
4. Soyez ouverts aux suggestions des équipes techniques.
   Conséquence directe du point #3. Vous n’êtes pas parfait et pouvez vous tromper, un regard externe à l’équipe marketing peut toujours être intéressant.
5. Ne bâclez pas le cahier des charges fonctionnel.
   Le cahier des charges fonctionnel est au site web ce qu’est le scénario au cinéma. Trop souvent, délais obligent, vous vous contentez de remettre un document qui ressemble plus à un synopsis qu’à un scénario. Il en résulte de nombreuses incompréhensions avec l’équipe technique, de nombreux retards et, souvent, l’abandon de fonctionnalités auxquelles vous teniez particulièrement. Mieux vaut consacrer deux semaines supplémentaires à la rédaction d’un bon cahier des charges que perdre 6 mois à cause d’un document incomplet.
6. Faites savoir quand vous ne comprenez pas un aspect technique sur lequel on vous demande votre avis.
   A chacun son métier, il n’y a pas de honte à ne pas comprendre tout ce que vous dit un informaticien. Mais n’hésitez pas non plus à lui demander à parler un langage que vous comprenez.
7. Préparez des procédures de test complètes.
   Pendant la phase de développement technique, consacrez le temps qu’il faudra à la préparation d’un vrai “torture-test” qui vous permettra de vérifier point par point tous les éléments prévus dans le cahier des charges. C’est cette phase de tests qui vous permettra de valider le site, d’en détecter les bugs, les incohérences et les manques. Plus vous aurez préparé le test, plus le test sera efficace.
8. Suivez de près le développement.
   Ayez en permanence un oeil sur le planning et l’autre sur l’avancement des travaux. Ne vous contentez pas de réponses du style “ouais c’est bon on avance”, insistez pour voir des éléments concrets. Vous pourrez ainsi, à tout moment, avoir une vision globale sur les éventuels retards, les difficultés rencontrées et pourrez ainsi anticiper d’éventuels blocages ou conflits.
9. Ne vous emballez pas dès que vous avez une nouvelle idée.
   Rien de pire pour un projet que d’ajouter des tas de nouvelles fonctionnalités pendant le développement. Lorsque vous êtes certain d’avoir trouvé “l’idée du siècle”, pesez le pour et le contre, parlez-en, prenez du recul. C’est seulement une fois votre réflexion menée à son terme que vous pourrez prendre la décision de demander le développement du fruit de votre génie, soit pour tout de suite si elle est vraiment indispensable, soit pour une prochaine version, soit pour… jamais parce qu’en fait, avec le recul, vous réalisez que cette idée n’apporte rien.
10. Ne prenez pas un “non” pour un échec.
    Si un chef de projet technique rejette une de vos demande, il a peut-être de bonnes raisons. S’il n’argumente pas son refus, exigez des explications. Par contre, s’il vous a clairement exposé les raisons de sa réponse, prenez le temps d’y réfléchir et d’évaluer le bien fondé de votre demande.
11. Ne vous contentez jamais d’un “non, ça n’est pas possible”.
    En programmation web, les défis techniques impossibles à concrétiser sont de plus en plus rares. Certains développements peuvent ne pas être possibles pour des raisons budgétaires mais rarement pour des raisons purement techniques.
12. Appliquez vos compétences en interne.
    Vous êtes des marketeurs, sachez, de temps à autres, vous comporter avec les équipes de développement comme vous le feriez avec vos prospects ou vos clients. Le développement est un activité exigeante. Sachez motiver et fidéliser les équipes techniques pour qu’elles prennent du plaisir à travailler sur le projet et qu’elles évitent de se lasser que, tout au long du développement, elles se sentent impliquées.

Pour clore ce chapitre sur les relations entre marketing et développement, rappelons que l’ambiance de travail est primordiale, et encore plus dans des secteurs d’activités comme le web où les intervenants passent de très nombreuses heures au bureau.

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